الف: به حرفهای دیگران خوب گوش دهید

یکی از روشهای مهم در برقراری ارتباط موثر و درک بهتر مخاطب خود و ایجاد شرایطی که

او نیز بتواند شما را بهتر درک کند، گوش دادن پویا است، که هنریست همپای سخن

گفتن و کسی که بخوبی به صحبتهای دیگران گوش می سپارد می تواند رابطه خوبی

با آنها برقرار کند. ارتباط واقعی زمانی ایجاد می شود که به سخنان مخاطب خود به خوبی

گوش فرادهیم، منظور این است که به گفته ها و طرز تلقی و نقطه نظر های مخاطب

خود به گونه ای خاص گوش فرادهیم، متوجه گردیم او چه منظوری و چه احساسی دارد و

به قالب فکری او در مورد حرفی که می زند دقیق شویم.اگر از شیوه مورد علاقه

شخص مخاطب خود استفاده کنید و خود را در سطح دیگران قرار دهید و از زبان آنها

برای انتقال نقطه نظرهای خود استفاده نمایید، او به اقدام و خواسته شما پاسخ مثبت

خواهد داد درک همدلانه، روش بسیار موثری است که می تواند تغییرات فراوانی در شخصیت

ایجاد کند بنا براین گوش دادن موثر به مخاطب بدین معناست که بتوان مانند او دید، شنید

و احساس کرد. در واقع این نوعی همگام شدن و برقراری ارتباط مؤثر است. در رابطه با

همگام شدن و همزبانی روحیه شما با مخاطبان، سرعت صحبت و حتی هم نفس

شدن شما با آنها، ارتباط موثرتری ایجاد می کند و درک متقابل شما و او را به حداکثر

می رساند. با همسان کردن روشهای ادراکی خود با مخاطبتان تضمین می کنید که

شما و او در سطح مشابهی ارتباط برقرار می سازید. اما باید به این مساله توجه

داشت که حتی اگر منظور و نیت مخاطب خود را به درستی درک کنید، ممکن است

هنوز در بسیاری مواقع اشخاص از معنای پنهان در پس پرده سخن خود آگاه نباشند.

از جمله راههای اطلاع از معانی پنهان و در پس پرده، استفاده از کلید “چرا” است،

اما کلمه پرسشی “چرا؟” نیز می تواند مشکلاتی ایجاد کند. این طرز سوال کردن گاه

در شخص مخاطب احساس تحقیر و یا جبهه گیری ایجاد می کند، بخصوص اگر با لحنی

متهم کننده مطرح شود، داوری منفی را به مخاطب شما انتقال می دهد. راه دیگر ب

رای اطلاع از معانی پنهان در پس سخنان دیگران،طرح کلمه سوالی “چه” است. این

کلمه پرسشی و کلماتی چون چه کسی؟ کدام؟ کجا؟ اگر به شکل تهدید کننده ای

مطرح نگردد اغلب جواب های مشخصی فراهم می آورد. در کل باید به این نکته توجه

داشت که سؤالاتی که با “چه؟” شروع می شوند، درمقایسه با جملاتی که با “چرا؟”

شروع میشوند جواب مشخصتری به دست می دهد. طرح جملات سوالی با “چرا؟”

اغلب منجر به تعمیم دادن یا گرفتن موضع تدافعی، میشود.

در انتها ضمن صحبت با مخاطب خود اقدامات زیر را انجام دهید:

با آرامش خاطر و اطمینان بنشینید و نگاهتان را به چشمان مخاطب خود بدوزید.

با دقتی وسواس گونه به حرفهایش گوش دهید.در صورت نیاز از او توضیح بخواهید،

زیرا افراد خوششان می آید و این تصور ایجاد می شود که مطالبشان مهم بوده و شما

به آن توجه دارید.اگر صلاح دانستید، درپایان صحبتهایتان با دیگران با صراحت اظهار نظر

کنید و در صورت نیاز پیشنهاد داده ولی بیاد داشته باشید که اگر می خواهید پیشنهادی

ارائه دهید، سعی کنید اصول و ضوابط لازم را در نظر بگیرید، پیشنهاد و طرحهایی که

فقط موارد ایراد را در نظر می گیرند، پذیرفته نخواهند گردید.درک همدلانه، روش بسیار

موثری است که می تواند تغییرات فراوانی در شخصیت ایجاد کند بنا براین گوش دادن

موثر به مخاطب بدین معناست که بتوان مانند او دید، شنید و احساس کرد.

ب : چگونه سخن گفتن را بیاموزید

این موضوع که طرف صحبت شما چه کسی است، اهمیت ندارد مهم آن است که به

هنگام گفتگو رفتار و گفتاری پسندیده داشته باشید تا به نتیجه دلخواه و مورد نظر

دست یابید و ارتباط مناسبی را با آنها برقرار سازید.رعایت نکات زیر به شما در روند

یک مذاکره سودمند یاری می رساند:

در سخن گفتن شتاب نکنید. موضوع بحث و گفتگو را چندین بار قبلاً با خود با صدای

بلند تکرار کنید تا هنگام ادای آنها دچار فراموشی یا لکنت زبان نشوید.

جملات ساده، کوتاه و رسا بکار ببرید و شیوه خلاصه گویی را در پیش بگیرید.

گفته های خویش را با اطمینان و اعتماد به نفس ادا کنید و انتظار نداشته باشید دیگران

آنچه را که شما با شک و تردید بر زبان می آورید، باور کنند.

اگر در حین مذاکره متوجه شدید که مخاطبتان مایل به صحبت کردن است به او مجال

دهید افکارش را بروز دهد و اطلاعات و معلوماتش را برای شما بیان کند.

در برابر ترش روترین و عبوس ترین اشخاص هرگز بشاشیت خود را از دست ندهید و

هنگام گفتگو نیز تمام قوایتان را برای کسب کامیابی متمرکز سازید.

در اکثر مذاکرات باید ابتدا بین طرفین، تمایل اولیه به صحبت کردن وجود داشته باشد.

در این زمان است که میدان برای ارائه تفکر و تبادل اندیشه گسترده تر شده و در

نتیجه امکان موفقیت بیشتر میشود.

در سخن گفتن و مذاکره باید شیوه ای درست و مبتنی بر اندیشه ، دقت و حوصله
و تعقیب اصولی مطالب، در پیش گرفت و گرنه موفقیت از آن ما نخواهد بود.